Deforme Mont İçin Değişim Talebi Ve Mağaza Tarafından Fiziksel İnceleme Reddi

Kasım ayında Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan In Street mağazasından Lumberjack markasına ait bir bayan mont satın aldım. Ürünü 3000 TL ödeyerek aldım ve kısa süreli, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen montta deformasyon meydana geldi.

Ürünü satın aldığım mağazaya götürdüğümde mont hiçbir şekilde teslim alınmadı, sadece fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi. Fiziksel ürün incelenmeden yürütülen bu sürecin sağlıklı ve adil olmadığını düşünüyorum.

Gelinimin de aynı model Lumberjack montu bulunmakta ve onun montunda da aynı deformasyon sorunu yaşanmıştır. Bu ürün için yapılan inceleme sonucunda değişim kararı verilmiştir. Aynı ürün, aynı problem ve benzer kullanım koşulları olmasına rağmen bana farklı bir uygulama yapılması açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğu ortadayken, emsal bir değişim kararı bulunmasına rağmen talebimin karşılanmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Montumun fiziksel olarak teslim alınarak yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, akabinde ürünüm için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.