Burun Kısmı Yırtılan Ayakkabı İçin Garanti Reddi

Gaziantep Forum FLO mağazasından Lumberjack markalı bir ayakkabı aldım ve yaklaşık 2,5–3 aydır her gün düzenli olarak kullanıyorum. Bu kısa süre içinde ayakkabının ayak büküm burun kısmında bir yırtılması meydana geldi; yani ürün normal kullanımda bu kadar çabuk deforme oldu.

Son bir hafta içinde aynı sorun için iki kez garanti/inceleme başvurusu yaptım ve her ikisinde de çağrı açılmasına rağmen üretim kaynaklı kusur bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Bana SMS ile “41820022405652480200 numaralı alışverişinize ait fp260805-366-0659626 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Günlük ve olağan kullanımda bu kadar kısa sürede burun kısmında yırtılma olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabının garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, kusurun üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürünün değişimini, bu mümkün değilse açıkça ücret iadesini talep ediyorum.