to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Yapıştırma Yerlerinden Açılma Ve Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi
Mayıs 2025 tarihinde Kayseri Düvenönü’indeki FLO mağazasından 2.200 TL ödeyerek Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yazın 4 ay ve şu an da 1 ay kadar, yani yaklaşık 5 ay kullandım. Bu kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının yan taraflarında, özellikle yapıştırma kısımlarında açılmalar meydana geldi.
Ürünü FLO mağazasına götürdüm, fotoğraflarını çekip incelemeye aldılar. Pazartesi günü teslim ettiğim ürün için bugün gelen inceleme sonucunda, açıkça yapıştırma yerlerinden kaynaklı açılma olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Mağazada itiraz etmek istediğimde ise yalnızca kullanıcı hatası dendi ve itiraz edilebilecek bir durum olmadığı söylendi.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyor, ayakkabının değişimini veya mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
FLO Düvenönü şubesinden yaklaşık 10 ay önce 2.200 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yaz döneminde, toplamda yaklaşık 4 ay kadar kullandım. Ürün markalı ve kaliteli olmasını beklerken kısa sürede yapıştırma yerlerinden açılma yaptı.
16 Mart’ta ürünü FLO Düvenönü mağazasına götürdüm, ayakkabının fotoğrafları çekilerek incelenmek üzere kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 18 Mart’ta gelen cevapta, yaşanan problemin “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ayakkabıyı sınırlı sürede ve normal koşullarda kullanmama rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün tekrar incelenmesini ve ayakkabı için ödediğim bedelin iadesini ya da ayakkabının yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Arayıp soran dönüş yapan olmadı
