Ayakkabının Ayağımı Tahriş Etmesi Ve Mağazanın Sorunu Fotoğrafla Çözmesi

Gaziantep Form AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağımı sıkıp vurmaya başladı, kısa süreli ve az kullanımda bile arka kısmı ayağımı ciddi şekilde tahriş etti. Mağazaya gittiğimde çalışanlar ayağımın ne hale geldiğini kendi gözleriyle gördüler.

Sorunu iletmek için geçtiğimiz perşembe günü tekrar mağazaya başvurdum. Ayakkabıyı incelemeye göndermek yerine sadece ürünün fotoğrafını çekip bir şeyler yazarak sisteme girdiler. Daha sonra gelen yanıtta, ürünün üretim ya da kusur kaynaklı bir problemi olmadığı, sanki sorun benim ayağımdan kaynaklanıyormuş gibi bir dönüş aldım. Az giyilmiş bir ayakkabının arka kısmının bu şekilde değip vurması ve ayağı bu kadar mahvetmesi kullanıcı hatası olarak gösterilemez diye düşünüyorum. Ürünün sadece fotoğrafla incelenmesi ve bu şekilde karar verilmesi de ne kadar sağlıklı ve adil olduğu konusunda beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Mağazada da doğru dürüst ilgilenilmedi, sürekli biri diğerine yönlendirdi, sürece dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayağımı bu derece rahatsız eden ve zarar veren bu ayakkabı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünüm için değişim, iade ya da uygun görülecek kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve incelemenin daha sağlıklı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.