Ayakkabının 15 Gün İçinde Soyulması Ve Mağaza Personelinin Kimyasal Müdahalesi

FLO mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, normal ve günlük kullanımda olmasına rağmen suni derisinde ciddi soyulmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Bu sorun üzerine ayakkabıyı FLO mağazasına geri götürdüm. Mağazada görevli hanımefendi, bilgim ve iznim olmadan ayakkabının soyulan kısmına kimyasal bir sıvı uyguladı. Bu müdahale sonrası ayakkabının durumu daha da kötüleşti, soyulmalar arttı ve ürün geri dönülemez şekilde zarar gördü. Görevli kişi, “Bir şey olmaz, bu ayakkabı değişir, merak etmeyin” gibi ifadelerle beni geçiştirdi. Ayakkabım bu şekilde değişim onayına gönderildi ancak firma tarafından ret cevabı verildi. Ürün henüz 15 günlükken bu hale gelmişken ve üstelik mağaza personelinin yanlış müdahalesiyle daha fazla zarar görmüşken sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Hem ürünün 15 gün içinde soyulması hem de mağaza personelinin kimyasal uygulaması açıkça kullanıcı hatası değil, firma hatasıdır. FLO gibi kurumsal bir firmanın bu durumu görmezden gelmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. FLO yetkililerinin bu konuyu ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.