Ayakkabı Tabanı Hızla Yarıldı, Mağaza İade Talebini Reddediyor

28.03.2026 tarihinde İzmir Efesus Outlet In Street mağazasından 8684365995762 barkod numaralı, 43 numara Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Normal günlük kullanım sırasında, yolda yürürken ayakkabının tabanı yaklaşık 10 gün önce aniden yarıldı.

30 Temmuz tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya giderek, 61490022803628150017 numaralı alışverişime istinaden Lumberjack marka ürüne yönelik fp260730-092-0652082 numaralı inceleme talebim oluşturuldu. Mağazada yalnızca ayakkabının fotoğrafı çekildi, ayakkabı “sizde kalsın” denilerek tekrar bana teslim edildi ve 72 saat içinde SMS ile inceleme sonucunun bildirileceği ifade edildi.

Yaklaşık 48 saat sonra tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, yapılan inceleme sonucunda üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca ürünlerin kullanım kılavuzuna uygun kullanılması gerektiği şeklinde bir uyarı yer aldı. Ancak yürürken ayakkabının tabanının yarılması, kullanım kılavuzuna aykırı bir durum olarak değerlendiriliyorsa, bir ayağım kılavuza uygun diğer ayağım kılavuza aykırı kullanılmış gibi çelişkili bir durum ortaya çıkmaktadır. Bunun yanında sadece fotoğraf üzerinden yapılan bir inceleme ile üründe malzeme ya da üretim kusuru olmadığına nasıl karar verildiği konusunda da ciddi soru işaretlerim bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, kusursuz ve sağlam olması gereken bir spor ayakkabının kısa sürede normal kullanımda bu şekilde tabanının yarılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. In Street ve Lumberjack’ten, söz konusu ayakkabı için para iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim talep ediyorum.