Aras Kargo Şubeleri İade İşlemini Kabul Etmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

3 Aralık Çarşamba günü internet sitesi üzerinden aldığım iki adet kabin boy Lumberjack valiz için iade talebi oluşturdum. Ertesi gün sabah yaklaşık 10.00 civarında, ürünleri iade etmek için İzmir Karabağlar’daki Aras Kargo Can Mandıra Esnaf Point şubesine götürdüm. Buradaki görevliler iade almayı bilmediklerini söyleyip yardımcı olmadı. Bunun üzerine Can Mandıra önünde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak tekrar iade talebimi ilettim ancak “ben bir şey yapamıyorum” denilerek adeta baştan savıldım.

Daha sonra en yakın başka şubeyi araştırarak yaklaşık 30 dakika sonra Üçyol Egepol arkasındaki Aras Kargo şubesine gittim. Koli içinde iki adet kabin boy valiz olduğunu belirterek iade etmek istediğimi söyledim. Bu şubedeki görevliler ise sistem arızalı olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyleyip beni tekrar ürünlerle birlikte geri gönderdiler. Ardından müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp şikayet kaydı oluşturdum ancak halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İlgili site üzerinden iade numaram 4287787 olarak tarafıma iletildi ve iki ürünün Aras Kargo’ya teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen Aras Kargo şubeleri iadeyi kabul etmiyor. Ben ürünleri sorunsuz şekilde iade etmek ve bedel iademin yapılmasını istiyorum. Eğer Aras Kargo bu süreci yerine getiremiyorsa, hangi kargo firması üzerinden iade yapmam gerektiği konusunda da açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.