Lulusse Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Talebim Karşılanmadı

İlayda · 2025-12-12T12:06:20+03:00

4 Kasım 2025 tarihinde Lulusse mağazasından 5.895,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen, siparişini verdiğim ürünler elime ulaşmadı. YT2531400705884316 numaralı siparişim için Lulusse’nin internet sitesi üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum, ancak firma bu talebi sistem üzerinden reddetti ve bana herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bugün Lulusse ile tekrar iletişime geçtiğimde, siparişimin kargo firmasında takılı kaldığını öğrendim. Ardından kargo firmasıyla görüştüğümde ise ürünlerin iade için göndericiye geri gönderildiği bilgisi verildi. Buna rağmen Lulusse mağazasından tarafıma ürünlerin geri döndüğüne dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi yapılacağına ilişkin de herhangi bir açıklama veya bilgilendirme almadım. Ödediğim 5.895,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerin gecikme sebebi ve son durumu açıkça belirtilerek adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma mutlaka yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Lulusse

Merhaba, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz (yt2531400705884316) ile ilgili süreç aşağıdaki şekilde ilerlemiştir: • 4 Kasım 2025 tarihinde oluşturulan siparişiniz, tüm kalite kontrol ve hazırlık süreçleri tamamlanarak 9 Kasım 2025 tarihinde kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. • 22 Kasım 2025 tarihinde Aras Kargo tarafından adresinize teslimat denemesi yapılmış; ancak teslimat sağlanamamıştır. • Kargonuz, Aras Kargo şubesinde 3 iş günü bekletildikten sonra, kargo firmasının prosedürü gereği iade deposuna yönlendirilmiştir. Bu durumun tespit edilmesinin ardından tarafınızla iletişime geçilmiş, ürünlerin iade deposundan tekrar adresinize gönderilmesi için gerekli işlemler başlatılmış ve siparişinizin teslimatı tamamlanmıştır. Belirtmek isteriz ki; firmamız tarafından gönderiniz zamanında ve eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim edilmiştir. Teslimatın yapılamaması ve kargonun iade deposuna yönlendirilmesi, lojistik firma kaynaklı bir durumdur. Ücret iadesi talebinizin sistem üzerinden reddedilme sebebi, siparişinizin teslimat sürecinin aktif olarak devam etmesi ve yeniden sevkiyat işlemlerinin başlatılmış olmasıdır. Süreçle ilgili yaşanan iletişim eksikliği için üzgün olduğumuzu belirtir, bundan sonraki süreçlerde müşterilerimizi daha şeffaf şekilde bilgilendirmek adına gerekli iyileştirmeleri yaptığımızı ifade etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lulusse Müşteri Deneyimi Ekibi