Lulusse Aradan Bir Ay Geçmesine Rağmen Ürünüm Hala Elime Ulaşmadı

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lulusse olarak tüm siparişlerin zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için yoğun bir şekilde çalışıyoruz. Siparişinizle ilgili süreç incelendiğinde, Kasım ayındaki olağan dışı yoğunluk ve çalışmakta olduğumuz kargo firmasının bu yoğunluğa beklenenden yavaş yanıt vermesi nedeniyle teslimat süresinin uzadığı görülmüştür. Bu durum, özellikle 8–16 iş günü olan standart teslimat süremizin, yalnızca hafta içi işleyen iş günleri esas alınarak hesaplanması sebebiyle bazı müşterilerimiz tarafından daha uzun hissedilebilmektedir. Yaşanan bu gecikmelerin tekrar etmaması için: Kargo tedarikçimizi değiştirdik, Operasyonel süreçlerimizi güçlendirdik, Müşteri taleplerine daha hızlı dönüş yapabilmek adına ek önlemler aldık. Tarafınıza ulaşılarak iade sürecinizin başlatıldığı iletilmiştir. Banka süreçlerine bağlı olarak 3–7 iş günü içerisinde ücret iadeniz hesabınıza yansıyacaktır. Aynı zamanda ürününüz geri çağrılamadığı için ek bir ücret talep etmeksizin size teslim edilmesi sağlanacaktır. Lulusse olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsiyor, markamızla yaşayacağınız her deneyimin kusursuz olması için titizlikle çalışıyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşanan aksaklığa rağmen ürününüzü keyifle kullanmanızı dileriz. Lulusse Müşteri Deneyimi Ekibi