Trendyol Lulu Bella'dan Açılmamış Peruk İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol Lulu Bella üzerinden bir adet peruk satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra, yasal cayma hakkım kapsamında hiçbir şekilde ambalajını açmadan ve ürüne en ufak bir müdahalede bulunmadan iade talebi oluşturdum. 31 Ekim tarihinde ürün kargo şirketi tarafından evimden alınarak iade süreci başlatıldı.

İadesini gerçekleştirmiş olduğum bu ürün, haksız ve mesnetsiz bir biçimde paketi değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine ürünü tekrar iade etmek istediğimde, canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde iade talebimin haksız yere reddedildiği ve tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmayacağı ifade edildi. Ürünün açılmamış, kullanılmamış ve kusursuz olduğunu kanıtlayan görsel ve ispat niteliğindeki belgelerimi canlı destek hattı ile paylaştım ve bunlar halen elimde mevcuttur.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri gereğince, cayma hakkımı kullandığım bu süreçte ödediğim bedelin haksız yere alıkonulmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Trendyol Lulu Bella tarafından hijyen ürünü olduğu iddia edilen bu ürün için herhangi bir hijyen belgesi sunulmamış, üründe hijyen ürünü olduğuna dair bir uyarı işareti ilk pakette yer almamış ve tarafıma fatura da kesilmemiştir. Üründe üretim hatası bulunsa dahi ya da ürün ilanda belirtilenden farklı olsa bile, iade koşullarını sağladığım sürece bunun iadenin reddine gerekçe olamayacağı kanaatindeyim.

Bütün koşulları yerine getirmiş olmama rağmen, ürünün hiçbir şekilde açılmadığı ve kusursuz olduğu ortadayken iade kodumun verilmemesi mağduriyetime yol açmaktadır. Konunun acilen operasyon veya kalite kontrol alanındaki yetkili bir üst birim tarafından yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek tarafıma derhal iade kodu tanımlanmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki tüm görsel, video ve yazışma kanıtları ile birlikte durumu farklı sosyal medya ve tüketici platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.