Gecikmeli Sefer, Bildirimsizlik Ve Personel Tavırları Yoluyla Büyük Mağduriyet

Obilet üzerinden PNR 25P02X61D numaralı, ys Lüks Yalova Seyahat firmasına ait 29.06.2026 tarihli Bolu - Ankara seferi için 19.15 kalkış saatli 5 ve 6 numaralı koltukları satın aldım. Bu bilet ucuz bir bilet değildi ve aldığım hizmetin de buna uygun, düzgün ve zamanında olmasını bekliyordum.

Ancak satın aldığım sefer, bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden firma tarafından ertelenmiş. Otobüs saatine yaklaşık bir saat kala orada olmamıza rağmen, firma çalışanı sadece “he gelecek, he gelecek” diyerek bizi yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletti. Sabah saatlerinden beri seferin ertelendiğini bildiklerini, buna rağmen bize zamanında haber vermediklerini çalışan kendi ifadesiyle belirtti.

Bilet satış ekranında yolculuk süresi yaklaşık 2 saat olarak görünmesine rağmen Ankara AŞTİ’ye ancak 23.15 civarında varabildik. Yaklaşık 2 saat sürmesi gereken yolculuğun, sefer saati gecikmesi de dahil edildiğinde neredeyse 4 saati bulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Yolculuk boyunca muavinin yolculara karşı ilgisi ve yaklaşımı son derece yetersizdi, yardım etmek yerine tavırlı ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Ankara’ya vardığımızda ise muavin ve şoförün AŞTİ girişini tam olarak bilmediği, yol üzerinde gördükleri bir taksi şoförüne yol sorarak hareket ettikleri görüldü. Bu durum hem profesyonellik hem de yolcu güveni açısından kabul edilemez bir görüntü oluşturdu.

AŞTİ’ye varmamıza yakın bir zamanda şoförün araç içinde sigara içmeye başlaması da son derece rahatsız ediciydi. Yolcuların bulunduğu bir toplu taşıma aracında böyle bir davranışın hiçbir şekilde uygun olmadığını düşünüyorum.

En önemlisi, yaşanan bu uzun gecikmeler nedeniyle normalde faydalanabileceğimiz AŞTİ ücretsiz servislerini kaçırdık. Bu yüzden eve ulaşımımız daha da gecikti ve yanımda eşim ve bebeğim olduğu için gece ancak 00.00 civarında evimize varabildik. Bu durum bizi özellikle küçük çocuğumuz açısından fazlasıyla yordu ve mağdur etti.

Yolculuk süresinin belirtilenden çok uzun sürmesi, seferin önceden ertelenmesine rağmen haber verilmemesi, personelin yetersiz ve ilgisiz tutumu, AŞTİ’ye ulaşım konusundaki organizasyon eksikliği ve tüm bunların sonucunda yaşadığımız mağduriyet nedeniyle şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.