to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, Bilgi Yok, Ücret İadesi Talebi
18.01.2025 tarihi saat 23:00 seferi için Giresun Lüks Karadeniz otobüs firmasından online olarak 400 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak otobüs saatinde gelmedi, üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ gelen bir araç olmadı.
Terminalde beklediğim süre boyunca firmadan hiçbir yetkiliye ulaşamadım, ortada hiçbir muhatap yoktu. Telefon numaralarını defalarca aramamıza rağmen hiçbirine cevap verilmedi ve bilgi alamadık. Ne seferin iptaliyle ilgili ne de alternatif bir çözümle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ödemesini yaptığım bilete rağmen saatlerce mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu tür durumlarda yolcuların bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.01.2026 tarihinde saat 22.00 kalkışlı Lüks Karadeniz firmasından Giresun Otogar’dan Rize Otogar’a gitmek üzere 2LW01Y4D8 PNR numaralı otobüs biletini aldık. Şu an 19.01.2026 tarihi saat 01.44 olmasına rağmen yaklaşık 5 saattir terminalde bekliyoruz, araç terminale girmedi ve Giresun Otogar’da olan 2 yolcusunu almayıp Trabzon’a geçmiş.
Bu süreçte firmadan hiç kimse bizimle ilgilenmedi, herhangi bir muhatap bulamadık ve kimseye ulaşamadık. Son çare olarak Samsun yazıhaneyi aradığımızda ise telefondaki görevli bizimle adeta dalga geçer bir üslup kullandı, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle önemsemeden herhangi bir çözüm sunmadı ve telefonu kapattı.
Gecenin bir yarısında saatlerce terminalde bekletilmemiz, otobüsün bizi almadan devam etmesi ve buna ek olarak telefonla saygısız bir muamele görmemiz kabul edilemez bir durumdur. Bilet ücretimizin iadesini, bu süreçte oluşan maddi ve manevi mağduriyetimizin karşılanmasını, tarafımıza yazılı bir özür iletilmesini ve özellikle Samsun yazıhanede telefona bakan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
