İptal Şartları Belirsiz Ve İade Tutarı Çok Düşük

26 Nisan Pazar günü saat 17:00 Hopa–Samsun seferi için Lüks Karadeniz Seyahat firmasına Obilet üzerinden iki adet bilet aldım ve toplamda 1800 TL ödeme yaptım. Sefer saatinden yaklaşık 1,5 saat önce gecikme yaşayacağımızı fark ettiğimiz için biletlerimizi iptal etmek zorunda kaldık, çünkü sistemde açığa alma veya bileti ileri tarihe erteleme gibi bir seçenek sunulmadı.

İptal işlemi sonrası, tarafıma yaklaşık 99 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Ödemeyi banka kredi kartı ile yapmış olmama ve biletleri seferden makul bir süre önce iptal etmeme rağmen, hem iade tutarının bu kadar düşük olması hem de süreçte açık ve adil bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili önce Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak onlar Lüks Karadeniz’e yönlendirdiler. Lüks Karadeniz yazıhanesi ile görüştüğümde ise tekrar Obilet’e yönlendirildim ve iki taraf da net bir çözüm sunmadı. Bu süreçte hem Obilet’ten hem de Lüks Karadeniz Seyahat’ten memnun kalmadım.

Ödediğim toplam ücret üzerinden kesintilerin gerekçesinin açıkça belirtilmesini, iptal şartlarının tüketici lehine ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını ve tarafıma hak ettiğim tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretim hesabıma yatırılmadığı takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.