Hatalı Bilet İşlemi Ve 5 Dakika Öncesindeki Değişiklik Talebine Red

23 Ocak 2026 tarihinde Lüks Ereğli firmasının resmi sitesi üzerinden Konya‑Ereğli seferi için bilet almak isterken, sistemde ters işlem yaparak Ereğli‑Konya yönüne 36 ve 37 numaralı seferlere bilet almışım. Hatanın farkına ancak hareket saatine yaklaşık 5 dakika kala, Ereğli’den aranıp durum belirtilince vardım.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak, otobüs henüz hareket etmemiş olmasına rağmen bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana, otobüs hareket saatinden 15 dakika önce fatura kesildiği için hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı, iptal ya da değişiklik yapılamayacağı söylendi.

Ortada insan hatası olduğu açık olmasına ve otobüs daha kalkmamışken başvurmuş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu nedenle ilgili biletlerin ücretinin iadesini talep ediyorum.