Yanlış Durak Bilgisi Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

18.01.2026 tarihinde saat 22:30'da Konya–İstanbul seferi için Lüks Aksel Turizm'den 1A701VX8Q PNR kodu ile 38, 39 ve 40 numaralı koltukları toplam 4.500 TL ödeyerek satın aldık. Bilet alımı sırasında özellikle Dudullu veya Şerifali terminalinde ineceğimizi belirttik ve bize bu noktalarda inebileceğimiz açıkça söylendi.

Ancak şu an otobüsün içindeyken muavin, otobüsün Dudullu veya Şerifali'ye uğramadığını, sadece Gebze veya Esenler'de indirilebileceğimizi söyleyip “bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir tavır sergiledi. Bilet alırken verilen bilgiyle otobüse bindikten sonra söylenenler tamamen çelişiyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

Ayrıca otobüsün içi şu an adeta buz gibi; klima ayarı son derece rahatsız edici seviyede ve yolculuk boyunca konfor yerine resmen eziyet çekiyoruz. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen ne verilen söz tutuluyor ne de konfor sağlanıyor.

Hem yanlış bilgilendirme hem de otobüs içi konforsuzluk nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu seferle ilgili ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve personelinizin yolcuya karşı tutumunun incelenmesini talep ediyorum.