Yanlış Varış Saati Ve Saygısız Personel Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

11 Ocak 2026 Pazar günü saat 12.00’da Aksel Turizm’e ait Konya‑Akşehir – İstanbul Esenler otogar seferinde, 1A701T8UR PNR kodlu ve 26 numaralı koltuk için aldığım biletle yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Normalde en geç saat 21.00’de varış gösteren seferin, şoför tarafından gece 00.00 civarında varacağı söylenmesi, verilen saat bilgisinin gerçeği yansıtmadığını ve yolcunun buna göre plan yapmasını zorlaştırdığını gösteriyor. Eğer trafik dahil edilerek bu kadar geç bir varış öngörülüyorsa, bunun bilette ve sistemde doğru şekilde yazılmasını beklerdim.

Yolculuk boyunca ne şoför ne de muavin yolcunun ihtiyacına karşı herhangi bir tolerans göstermedi. Namaz için bekleme talebime anlayış gösterilmezken, sigara içmek isteyen yolculara izin verilmesi beni ayrıca rahatsız etti. Bu durum, yolcu ihtiyaçları arasında ayrım yapıldığı hissi uyandırdı. Ayrıca muavinin hitap şekli de son derece kırıcıydı. 34 yaşında olmama rağmen, muavinin bana sürekli “teyze” diye hitap etmesi, saygısız ve eğitim eksikliğine işaret eden bir davranış olarak beni incitti. Kişi nasıl hitap edeceğini bilmiyorsa, bununla ilgili eğitim alması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Aksel’i uzun süre tercih etmeyeceğimi düşünüyorum. Bu seferle ilgili olarak bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve özellikle bu şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer saygı ve iletişim problemlerinin başka yolcuların başına gelmemesi için personele ciddi bir eğitim ve uyarı süreci uygulanmasını istiyorum.