Lüks Adana Seferinin İptali SMS Ve Uygulama Bildirimi Olmadan Saat Sonrası Bildirildi

03 Mart 2026 tarihinde saat 22:30 İzmit Otogarı – Dörtyol Otogarı seferi için Lüks Adana firmasına ait, Obilet üzerinden PNR numarası 4B6000EH6 olan bir otobüs bileti satın aldım. Seferin iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir SMS gönderilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bilet Obilet sisteminde de iptal edilmiş olarak görünmedi. Bu nedenle sefer saatinde İzmit Otogarı’na giderek otobüsü bekledim.

Sefer saati olan 22:30’da otogarda olmama rağmen firma tarafından ancak 22:34’te aranarak seferin iptal edildiği söylendi. Yani sefer saatini geçtikten sonra bilgilendirildim. Bu durum yolcuya karşı son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Seferden bir gün önce yabancı bir numaradan bir kez çağrı gelmiş olmakla birlikte, bunun firmaya ait olup olmadığı belli değildir ve bu şekilde bir yolcu bilgilendirmesi kabul edilemez.

Bir otobüs firmasının, sefer iptalini yolcuya net bir SMS ile ya da kullanılan uygulama üzerinden açık ve görünür bir iptal bildirimiyle iletmesi gerekirken, bunların hiçbirinin yapılmaması ve bilgilendirmenin sefer saatinden sonra bir telefonla yapılması, gece saatinde yabancı bir şehirde beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu uygulamayı büyük bir sorumsuzluk ve hizmet kusuru olarak görüyorum.

Yaşanan bu durumun Lüks Adana tarafından açıklanmasını, yolcu bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek SMS ve uygulama bildirimlerinin etkin şekilde kullanılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.