to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadem Yapılmadı, Mağdur Edildim
Lufian’dan satın aldığım bir ayakkabı ile ilgili yaşadığım sorun sonrası yaptığım başvuru üzerine, 19.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından ücret iadesi yönünde karar verildi. Ancak Lufian bu karara uymadı.
Firma ile görüştüğümde, ücret iadesini yaptıklarını söylediler. Bunun üzerine benden tahsil edilen bedelin iadesine ilişkin dekontu talep ettim fakat herhangi bir dekont veremediler. Ardından provizyon numarasını istedim, onu da tarafıma iletmediler. Ayrıca iadenin kendi kullandığım karta yapıldığını iddia ettiler, ancak bankamla görüştüğümde hesabıma herhangi bir iade işlemi geçmediği, böyle bir ödeme kaydı olmadığı net bir şekilde tarafıma bildirildi.
Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına uyulmaması hem de iade yapıldığı iddia edilmesine rağmen bunu belgeleyememeleri nedeniyle mağdur oldum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayakkabı için ödediğim tutarın, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sipariş numarası : ts2312852568
Gelişme
Lufian internet şubesinden aldığım bir çift ayakkabı, çok kısa bir süre kullanmama rağmen yanlarından açılma yapmaya başladı. Bunun üzerine firmadan değişim talep ettim ancak talebim kabul edilmedi.
Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum sonucunda ücret iadesi kararı verildi. Karar doğrultusunda ayakkabıyı kargo ile firmaya gönderdim, ürün kendilerine ulaştı ve teslim aldılar. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır ücret iadem yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir tarih verilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Koca Lufian markasının basit bir ayakkabı ücret iadesini bile bu kadar süre gerçekleştirmemesi hem güven kırıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durum.
Ücret iademin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Emre Bey, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
