to read complaints and reviews, or file yours. 
Lufian Kahramanmaraş Piazza mağazasından aldığım 3 adet tişört, 3 ay geçmeden tamamen renk attı. Mağazaya teslim edip garanti kapsamında değişim talep ettim. Merkezden hemen geri döndü ve kullanıcı hatası denildi. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve inceleme sonucunda Hakem Heyeti beni haklı bularak ürünün misli ile değişim kararı verdi. Fakat ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri ne yapacağını biliyor. Bana dedikleri şu komik cümle: "Ürünü merkeze gönderin, tekrar inceleyip inceleme sonunda duruma göre karar verilecek." Bu olayı yaşamadan önce, Lufian böyle bir komedi yaşattı deseler inanmazdım. Hakem Heyeti karar vermiş, rapor vermiş, ancak Lufian firması kural tanımaz şekilde ürünü merkeze çağırıp inceleyip sonra duruma göre karar verecekmiş. Anlaşılıyor ki Lufian firması her durumda ne kurtarabilirsek peşine düşmüş. Ama unuttukları şey, bu ülkede hakkını arayıp savunan bilinçli insanlar var. Sonraki süreçte olayı icra mahkemesine taşıyıp hakkımı Lufian'in inanmadığı adalet sayesinde alacağım.
23.04.2024 tarihinde k. Maraş Piazza'dan 3 adet tshirt aldım 2 ay geçmeden hepsinin rengi soldu. Hemen mağazaya giderek değişim talep ettim. Fakat hemen ürünler geri gelerek kullanıcı hatası denildi. Sonrasında durumu hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Beklediğim gibi Tüketici Heyeti bilirkişi incelemesi sonrası beni haklı bularak misli ile değişim kararı verdi. Komedi bunda sonra başladı tabi. Lufian mağaza çalışanları durum karşısında ne yapacaklarını bilmiyorlar, müşteri temsilcisini arıyorum onlar mağazaya gönderiyor mağazada müşteri temsilcisine yönlendiriyor. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturup sizi arayacağız dedi ama hak getire ne araması. 03.12.2024 bugün ben geri aradım kayıt bile oluşturulmamış. Sonrasında durumu tekrar anlattım ve bana dedi ki " ürünü mağazaya bırakın. Merkeze gelsin, biz inceleyip karar verelim ve sonucuna göre işlem yapalım" ya koskoca Lufian firması o hale gelmiş ki müşterileri ne kandırabilirsek o kazanç der gibiler. Tüketici hakem heyetinin kararı uygulamak yerine kendi bildiklerini okumaya çalışıyorlar. Fakat Lufian firmasının unuttuğu bir şey var. Bu ülkede hakkını arayan bilinçli tüketiciler var. Bundan sonraki süreçte hakkımı ilamlı icra takibi yaparak devam ettireceğim ve Lufian için ufak bir masraf olsa da bu kayıpları, sonuçta böyle basit firmalara karşı bir Zafer kazanmanın mutluluğunu yaşayıp, bu durumu yaşayan ve yaşayacak Lufian müşterilerine örnek olacağım.
Lufian'dan aldığım mont 1 ay dolmadan deforme oldu ve değişime gönderdim. Kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu değişim ya da ücret iadesi talep edebileceğim hakkında karar çıktı. Lufian mağazasına elimdeki yasal karar kağıdıyla gittiğim...
Merhaba, Lufian mağazası ürünün arkasında durmuyor. 05.06.2024 tarihinde kardeşimin hediye aldığı tişörtü aynı hafta bir gömlek ile (üstüne para ekledim) değiştirdim. 30 derece yani tamamen talimata uygun yıkadım. Ama gömlek küçücük kaldı, çekti. Gömlek harici hiçbir kıyafetimiz çekmedi. Götürdük ve...
Lufian Kule Site mağazasından 1 adet siyah renk pantolon satın aldım. Ürünü satın alırken renk atma vs bir durum olmayacağına dair garanti verdiler. Pantolon ilk yıkamada bayağı bir renk attı ürünü mağazaya götürdüm ve durumu anlattım ürünü teslim aldılar yaklaşık 1 ay sonrasında kullanıcı hatası ol...
Lufian'dan bu yazın 5 adet t-shirt aldım. 4 ya geçmeden renkte solma yaka ve kemer üstünde ip atma ve baskıda yıpranma oluştu. Mağazaya gittiğimde ürünün 1 yıl garantisi olduğunu muhtemelen değişeceğini söylendi. Ürünleri incelemeye gönderdi mağaza, kullanıcı hatası deyip geri gönderdi. İlkinde mağa...
Merhaba Yaklaşık 3 ay önce Konya Kule Site mağazası Lufian'dan eşimle birlikte eşime birkaç parça ürün aldık ve aldığımız ürünlerden biri ilgili bir sorun yaşadık bir kere giyilmesine rağmen tişörtün bazı yerlerinde sökülme gibi durumlar oldu. Tekrar mağazaya götürdük garantiden gelen cevap kullanı...
Yorumlar