to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Olduğu Söylenen Lufian Ayakkabı İlk Yağmurda Su Aldı
İstanbul Marmara Park karşısındaki Migros AVM’de bulunan Lufian mağazasından yaklaşık 2 ay önce “Lufian yarı deri ayakkabı” olarak geçen bir ayakkabı satın aldım. Alırken özellikle su geçirmez olduğu söylendi. Ben de kısıtlı bütçemle, bir aylık mutfak masrafım sayılabilecek bu parayı verip gönül rahatlığıyla kullanırım diye düşündüm.
Ayakkabıyı toplamda sadece 1 hafta giyebildim ve bir haftanın ilk yağmurunda ayakkabının içi tamamen ıslandı. Ayakkabıda herhangi bir yırtık ya da gözle görülür bir hasar yok, suyu tabandan aldığı çok net belli olmasına rağmen mağazaya ve Lufian tarafına ulaştığımda bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söylediler. Su geçirme özelliği olduğu söylenen bir ayakkabının ilk yağmurda tabandan su almasının nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum.
Ben Lufian’dan müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu sorunun giderilmesini ve ayakkabım için değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem verilen sözün arkasında durulmasını hem de mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Cihat Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Müşterimiz Cihat Bey, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
07.12.2025 tarihinde Beylikdüzü Migros AVM’de bulunan Lufian mağazasından eşim A***** K******** adına bir çift ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı uzun süre hiç giymedim, aldıktan yaklaşık bir ay sonra yağmurlu bir günde ilk kez kullandığımda ayakkabının ciddi şekilde su aldığını ve gün boyu ayağımın sırılsıklam kaldığını fark ettim. Bu durum üzerine mağazaya giderek ürünün ayıplı olduğunu, su geçirdiği için mağduriyet yaşadığımı belirttim ve para iadesi ya da değişim talep ettim. Ancak mağazaya yaklaşık üç kez gitmeme rağmen talebim her seferinde reddedildi. Ürünü incelenmek üzere gönderirken bile çalışanların, “müşteri üründen sürekli memnundur” şeklinde not düştüklerini, yani fiilen yaşadığım sorunun tam tersini yazdıklarını gördüm. Memnun olduğum bir ürünü değiştirmek ya da iade etmek istemem söz konusu olamazken bu şekilde kayıt tutulması beni ayrıca rahatsız etti. Ayakkabıyı yağmurlu havada kullandığımda sürekli su alması nedeniyle, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün için para iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
