Sipariş Ettiğim Mont Yerine Farklı Ürün Gönderildi Mağdur Oldum

İrem

Lufian

14 Ekim 2025 18:11

414

12 Ekim tarihinde Lufian’ın internet uygulaması üzerinden 5.849,90 TL ödeyerek bir mont siparişi verdim. Ancak bana sipariş ettiğim mont yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Özellikle hediye olarak aldığım için bu durum beni oldukça mağdur etti.

Yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Bana sadece iade seçeneğinin sunulduğunu, doğru ürünün gönderilemeyeceğini söylediler. Oysa ben sipariş ettiğim montun gönderilmesini talep ediyorum.

İlk kez alışveriş yaptığım Lufian’dan yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.

siparis-ettigim-mont-yerine-farkli-urun-gonderildi-magdur-oldum-3.jpg

Lufian

14 Ekim 2025 18:31 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı

İrem

14 Ekim 2025 21:44

Şikayetimde belirttim zaten aramanın yapıldığını ve iade istemediğimi de söyledim ama inatla iade dışında bir şey yapamayacağınızı söylediniz yanlış ürün göndermek benim problemim değil ve sorumluluğumda değil ben şimdi hem iade sürecini hem de banka sürecini mi beklemek zorundayım satın aldığım bir ürünü neden göndermiyorsunuz neden tekrardan ürünü almak zorundayım ya o da yanlış ürün gelirse o zaman süreç nasıl ilerleyecek acaba? Tekrardan mı iade işlemi başlatacaksınız

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Lufian Yeni Sezon Olarak Aldığım Ürünün Eski Sezon Gönderilmesi

Uğur

Lufian

12 Aralık 2023 16:01

279

Lufian mağazasının online alışveriş sitesinden yapmış olduğum mont alışverişinde yeni sezon ürün sipariş etmeme rağmen eski sezon ürünü gönderildi. Sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün arasında hiçbir benzerlik yok; renkleri birbirinden farklı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ulaşılamıyor. 'Ge...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Stok Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Ahmet

Lufian

26 Mart 2025 18:22

576

Lufian internet mağazasından mont aldım. Gelen ürün, istediğim mont ile alakası yok ve şu an iade edeceğim ama stokta istediğim ürünün bedeni yok ve mağdur ediliyorum. Bu ilk kez olmuyor. Sürekli böyle sorunlarla karşılaşıyorum. Ben aldığım ürünün tamamen aynısını istiyorum.

Arif sonuçtan hiç memnun değil

Fiyat Farkı Ve Müşteri Aldatmacası: Lufian Mağaza Deneyimi

Arif

Lufian

18 Mart 2025 13:46

1.773

15 Mart 2025 tarihinde Sivas Lufian Mağazadan 3799 TL. Ye kaz tüyü erkek mont satın aldım. Mağaza çalışanları ve ürünlerde yardımcı olan satış elemanı çok ilgiliydi. Kendilerine teşekkür ediyorum. Aynı montun aynı gün Lufian alışveriş sitesinde %10 daha uzuca yani 3419 TL. Ye satıldığını gördüm. Dur...

Mahmut sonuçtan çok memnun

Çözüldü