Fiyat Farkı Ve Müşteri Aldatmacası: Lufian Mağaza Deneyimi

15 Mart 2025 tarihinde Sivas Lufian Mağazadan 3799 TL. Ye kaz tüyü erkek mont satın aldım. Mağaza çalışanları ve ürünlerde yardımcı olan satış elemanı çok ilgiliydi. Kendilerine teşekkür ediyorum. Aynı montun aynı gün Lufian alışveriş sitesinde %10 daha uzuca yani 3419 TL. Ye satıldığını gördüm. Durumu Lufian iletişim merkezine mail olarak bildirdim ve böyle bir fiyatlandırma ile mağazadan alışveriş yaptığım için müşteri olarak aldatılmış olduğumu, kandırılmış hissettiğimi, aradaki farkın bir şekilde telafi edilmesi gerektiğini bildirdim.
17 Mart 2025 tarihinde Lufian müşteri hizmetleri tarafından arandım, müşteri temsilcisine de böyle bir fiyatlandırma ile yaptığım alışverişte aldatılmış olduğumu, kandırılmış hissettiğimi, artık markalarını tercih etmeyeceğimi ve böyle bir fiyatlandırmanın etik olmadığını bildirdim. Bu fiyatlandırma konusunda da çevremdeki insanları uyaracağımı ve durumu şikayet konusu ederek insanların bu durumu öğrenmesini sağlayacağımı söyledim. Müşteri temsilcisi kibar bir şekilde aradaki farkın iadesinin söz konusu olmayacağını iletti.
Sorun benden fazladan alınan 380 TL. Değil, Lufian markası kendi malını satan mağazadaki insanların emeğini dahi hiçe sayıyor. Şunu demeye getiriyor, sen şehrindeki, bölgendeki mağazaya git orada ürüne bak, beğen, dene çalışanlar sen ürün alacaksın diye tanıtsın, beden bulsun, depodan beden çıkarsın, raftan indirsin, tekrar katlasın, sonra mağazadan çık internetten sipariş ver. Hem mağazanın emeği, hem çalışanın emeği bir kenara, sen daha ucuz fiyata internetten benden al.
Tebrik ediyoruz, ticari zeka denilen şey bu olsa gerek. Diyecek sözümüz yok.