Renk Solması Ve Mağaza Tarafından Haksız Tüketici Suçlaması

Isparta İyaş şubesinden aldığım Lufian marka pantolonda, ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra belirgin bir renk atması sorunu yaşadım. Pantolonun kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde hareket etmeme rağmen ürün kısa sürede bu hale geldi.

Sorunu fark edince mağazaya başvurduğumda, herhangi bir test raporu ya da somut bir kanıt sunulmadan durumun tamamen “tüketici hatası, yıkamadan kaynaklı” olduğu söylendi. Ürünün incelenmesiyle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcıyı suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Ben bu şikayeti, öncelikle diğer tüketicilerin daha dikkatli olması ve bu tarz durumlarda firmaları iyi araştırmaları için yazmak istiyorum. Elde hiçbir test raporu veya teknik kanıt olmadan tüketiciyi hatalı bulmanın doğru ve adil bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Marka tarafından, inceleme süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve müşteriyi peşinen suçlamak yerine objektif değerlendirme yapılmasını bekliyorum.