Lufian Mağazasında Ürün İnceleme Süreci Ve Müşteri İlişkileri Sorunu

Lufian'dan Laon Smart Erkek Polo Yaka t-shirt serisinden her rengini aldım. Kısa süre içerisinde ürünlerde hep solma ve renk kaybı meydana geldi. Ürünleri incelemeye göndermek için Lufian Erasta Antalya Mağazası'na getirdiğimde, ürünlerin incelemeye gönderileceğini söylediler. Fakat 15-20 gün sonra mağazaya ürünlerin durumunu sormak için geldiğimde, ürünlerim incelemeye gönderilmemişti ve sonrasında neden gönderilmediğini sorduğumda, ismini mağazada öğrendiğim mağaza müdürü G**** Hanım tarafından resmen azarlandım. Ürünlerin incelemeye gidip gitmemesine kendisi karar veriyormuş. Ürünlerde bir sıkıntı yokmuş, pamuklu her üründe o kadar solma olabiliyormuş. Ben, ürünlerin incelemeye gönderilmesinin yasal hakkım olduğunu, ürünü alırken bir sorunla karşılaştığımda inceleme süreci olduğunu bildiğimi belirterek ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Ürünleri teslim ettim, inceleme formu fişlerini aldım. Solan tişörtlerin değişimini ve mağaza müdürü G**** Hanım'ın, Lufian'ın daimi müşterisi olduğumu bildiği halde beni bu şekilde azarlayıcı üslupla konuşması ve diğer müşterilerin içerisinde rencide edici tavrı hakkında gerekli işlemin yapılmasını rica ederim.