Lufian Kaz Tüyü Montunda Aşırı Tüy Kusması Ve İade Reddi

Isparta Merkez İyaş AVM’deki Lufian bayisinden 4.999,99 TL ödeyerek aldığım yeşil renkli, 112120237/andy kodlu kaz tüyü montu ilk giydiğim andan itibaren yoğun şekilde tüy kusması problemi yaşamaya başladım. İçime giydiğim tüm kıyafetlerin üzerine sürekli tüy çıkması hem görüntü hem de kullanım konforu açısından rahatsız edici bir hale geldi.

Daha önce de kaz tüyü Lufian mont kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Bu nedenle ürünü 03.10.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bana, üzerinden geçen dikişlerden çok küçük ve hafif bir materyal olan gerçek tüylerin zaman zaman dışarı çıkmasının doğal olduğu, bu nedenle iade talebimin kabul edilmediği belirtildi ve ürün bu haliyle tarafıma geri gönderildi.

Ayrıca tarafıma kuru temizleme yapılması önerildi. Bunun üzerine AVM içerisindeki kuru temizleme firmasına gittiğimde, görevli kişi montun şu anki durumda bu kadar çok tüy kusarken işlem yapılması halinde tüy çıkmasının daha da artabileceğini söyleyerek işlem yapmamayı uygun buldu. Bu yüzden herhangi bir işlem yaptırmadan 20260076.3345 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Yaşadığım tüy kusması, ifade edildiği gibi hafif ve zaman zaman olan bir durum değil, montu giydiğim her seferde belirgin ve rahatsız edici düzeyde oluyor. Ürünün satış fiyatı ve Lufian markasından beklentim düşünüldüğünde bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını ya da aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.