to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Çıkmıyor Ve Geri Ödeme Bekleniyor
13 Ağustos tarihinde Lufian’ın kendi uygulaması üzerinden verdiğim ts13081387269 numaralı siparişimde toplam 2 adet ürün için 2.974,98 TL ödeme yaptım. Ürünler 13 Ağustos’ta teslim edildi. 20 Ağustos’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen sistem herhangi bir iade kodu üretmedi.
Bu durum üzerine önce e‑posta ile, ardından telefonla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, uygulamadaki bir hata nedeniyle iade kodunun görünmediğini, kendi sistemlerinde ise rd13081387269 iade kodunun yer aldığını söyleyerek bu kodu benimle paylaştı. Ardından 24 Ağustos’ta ürünleri iade için Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen uygulamadaki “siparişlerim” kısmında hâlâ sadece siparişin teslim edildiği bilgisi görünüyor, iade sürecine dair hiçbir ibare bulunmuyor. WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda da herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi.
Hem ödediğim 2.974,98 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini hem de bu tür sorunların tekrarlanmaması için uygulamanızdaki iade süreci ve bilgilendirme ekranlarının düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Hatice Hanım tarafıma ulaşarak iademin depoya ulaştığını ve ücret iadesinin 2 iş günü içerisinde yapılacağını belirtti. Kendisine ve diğer ekip arkadaşlarının ilgisine teşekkür ederim
