Faturamı Görmeden Beden Değişimimi Reddeden Lufian Mağazası Ve Müdürün Kaba Tutumu

15 Temmuz tarihinde İstanbul Silivri Vega Maxi AVM’deki Lufian mağazasından aldığım pantolonun beden değişimi için mağazaya gittim. Ürünün faturası yanımdaydı ve faturayı ibraz etmeme rağmen görevli personel faturaya bile bakma gereği duymadan değişim talebimi reddetti.

Mağaza müdürü C**** D****’ın tavrı da süreci daha da zorlaştırdı. Ürünü internetten indirimli almamı sanki bir kabahatmiş gibi dile getirerek, sürekli mağazadan çıkıp Lufian müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi ve bu süreçte yaklaşık yarım saat boyunca oyalandım. Tüm bu uğraşın sonunda ise baksa fark ücreti alabilecek olmasına rağmen “almadan çözüyorum” gibi yakışmayan bir üslup kullandı. Oysa talebim sadece beden değişimi yönündeydi.

Herhangi bir inceleme yapılmadan, faturaya bakılmadan ve mağaza müdürünün bu üslubuna maruz kalarak olumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Lufian markasına duyduğum güven nedeniyle ürünü tercih etmiştim, ancak mağazadaki bu yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Pantolonun beden değişiminin faturam dikkate alınarak yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağaza personeli ile müdürünün müşteriyle iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.