Mağaza Usulsüzlüğü Ve Kullanılamayan Kot Pantolon İçin Çözüm Talebi

Osmaniye AVM’deki Lufian mağazasından slim fit bir kot pantolon, t‑shirt, bir jogger pantolon ve bir eşofman altından oluşan dört parça ürün aldım. Ödemeyi IBAN üzerinden mağazanın hesabına yaklaşık altı ay önce gönderdim, ürünleri ise yaklaşık dört ay sonra teslim aldım. Bu süreçte eski mağaza müdürünün usulsüz işlem yaptığı, bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi ve eşofman altı için benden “hakkınızı helal edin” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı.

Kot pantolonun paçası, yaşım ve kullanım tarzım itibarıyla bana çok dar ve kısa olacak şekilde terzide tadilat görmüş. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadım. Osmaniye AVM Lufian mağazasına gidip değişim talep ettiğimde, ürünün sistemde kayıtlı olmadığı, faturası kesilmediği için işlem yapamayacaklarını söylediler. “Bu ürün sizin mağazanıza ait değil mi, ben bu ürünü nasıl temin ettim?” diye sorduğumda, önceki müdürün hatası olduğu, o müdürün görevine son verildiği ve bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler.

Hem mağaza müdürü hem de müşteri hizmetleri, sistemde kayıt yok diyerek tamamen sorumluluğu eski müdüre yükleyip beni ortada bıraktılar. Kendi bünyelerinde görev yaptırdıkları bir müdürün hatasını kabul etmeyip müşteriye hiçbir çözüm sunmamaları, denetimsiz bir şekilde iş yürütmeleri ve geri dönüş yapmamaları beni çok mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Lufian Osmaniye AVM mağazasından aldığım ve terzi hatası nedeniyle kullanamadığım kot pantolon için, IBAN üzerinden yaptığım ödemenin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu tür usulsüz ve denetimsiz uygulamaların incelenmesini talep ediyorum.