7.751,95 TL Değerindeki İade İşlemi Reddedildi Ve Yanlış Ürün İadesi Yapıldı

12 Mart 2026 tarihinde Lufian'ın online sitesi üzerinden eşim kredi kartı ile 6 adet ürün satın aldı. Bu alışverişte 2 ayrı fatura kesildi; biri 7.751,95 TL, diğeri 1.439,99 TL tutarındaydı. Ürünler bize 2 ayrı paket şeklinde teslim edildi. 7.751,95 TL tutarındaki pakette yer alan ürünlerin hepsini iade etmeye karar verdik ve bu paketteki tüm ürünleri tek koli halinde Yurtiçi Kargo ile iade olarak gönderdik. Diğer pakette tek başına gönderilen ve 1.439,99 TL tutarındaki ürünü ise satın aldık fakat hiç kullanmadan elimizde tuttuk, iade de etmedik.

Firma sisteminde ise yalnızca 1 adet ürünün kendilerine ulaştığını iddia ederek sadece 1 ürün için iade işlemi yaptılar. Üstelik iadesini gerçekleştirdikleri ürün, bizim elimizde bulunan ve satın alıp hiç kullanmadığımız, 1.439,99 TL tutarındaki tek ürün olarak görünüyor. Yani iadeye gönderdiğimiz 7.751,95 TL’lik paketteki ürünler yok sayılırken, elimizde kalan ve iade etmediğimiz ürün için iade yapılmış gibi işlem yapılması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili Lufian müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük; ancak her seferinde sadece 1 ürünün teslim alındığını söylediler, diğer ürünlerin ve 7.751,95 TL’lik tutarın akıbeti hakkında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Hem iadeye gönderdiğimiz ürünlerin tamamı için ödemiş olduğumuz bedelin tarafıma eksiksiz iadesini hem de tek koli ile gönderdiğimiz iadede nasıl olup da bu kadar ürünün “yok sayıldığı”nın detaylı şekilde araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm resmi kanallardan şikayetimi oluşturacağım! Tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz!