Lucky Trend Satıcının Haksız İade Reddi ve Hepsiburada’nın İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden lucky trend satıcısından colorful m. 2 SSD satın aldım. Ürün sistemimle uyumsuz olduğu için, jelatinini bile açmadan, ürüne hiç dokunmadan yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade ettim.

Ancak satıcı, ürünü açmışım ve kullanmışım gibi gerçek dışı bir gerekçe göstererek, depolama ürünlerinde veri güvenliği ve kişisel verilerin korunması bahanesiyle iade talebimi reddetti. Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği’nin 15/e bendini de yanlış yorumlayarak bu haksız reddi gerekçelendirmeye çalıştılar. Oysa ürün açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satışa tamamen uygun durumdadır.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı; tüketicinin yanında durmak yerine satıcının bu yanlış ve hukuka aykırı tutumuna adeta göz yumuldu. Şu an hem satıcının haksız beyanları hem de Hepsiburada’nın bu sürece kayıtsız kalması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

457 393 039 1 numaralı siparişime ait ücretin, yasal cayma hakkım kapsamında derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini, satıcının asılsız “kullanılmış ürün” iddiasının dikkate alınmamasını ve Hepsiburada’nın tüketici lehine sürece müdahil olmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.