Ayıplı Mikrofon İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Trendyol uygulaması üzerinden Lucky Trend satıcısından Shuriken es09 Onpa model mikrofonu 849 TL bedelle sipariş ettim ve Ankara Kahramankazan’daki adresime teslim aldım. Kurulumunu yapıp test ettiğimde karşı tarafa sesimin kesik kesik gittiğini fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu düşünerek Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.

İade talebim sonrasında satıcı firma, ürünün plastik vidasında hasar olduğunu iddia ederek iadeyi reddetti. Kurulum sırasında ürüne hiçbir şekilde zarar vermedim, düşürme ya da darbe alma gibi bir durum da yaşanmadı. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenerek iade talebim kabul edilmedi. Satıcıyla ayrıca iletişim kurmak istedim ancak herhangi bir kanal üzerinden firmaya ulaşamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirildim; ancak görüşme sırasında satıcıdan yana, çözüm sunmayan ve “iade almak zorundasınız” anlamına gelen ifadeler kullanıldı, tüketici olarak mağduriyetim dikkate alınmadı. Ürün için fatura da oluşturulmamış olması, süreci benim açımdan daha da güvensiz hâle getirdi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için haksız yere reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve Shuriken es09 Onpa mikrofonun iadesiyle birlikte 849 TL ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.