Trendyol’da Satıcıdan Aldığım Kırıcı Ve Saygısız Üslup

25 Ekim Pazar günü saat 22.00 civarında Trendyol üzerinden Lucky Accessories mağazasından kişiselleştirmeli bir takı kurdelesi siparişi verdim, kişiselleştirme notunu da siparişle birlikte ilettim. Ürünün açıklamasında, “Sipariş işleme alındı” yazıyorsa iade edilmemesi gerektiği, bunun baskının yapıldığı anlamına geldiği belirtiliyordu. Ben de kısa süre sonra satıcının başka bir ürününü beğenince, ilk siparişimdeki kurdele sayfasına girip kontrol ettim ve sipariş durumunda sadece “Sipariş alındı” yazdığını, “İşleme alındı” ifadesinin yer almadığını gördüm.

Siparişi pazar günü, üstelik geç bir saatte vermiş olmam nedeniyle ürünün henüz basılmadığını, ayrıca sistemde de işleme alınmış görünmediğini düşünerek ilgili siparişi iptal edip mağazadan başka bir ürünü satın aldım. Ardından yeni siparişim için kişiselleştirme notunu ilettiğimde, satıcıdan son derece kırıcı ve kir üslup içeren bir yanıt aldım. Mesajda yeni siparişimi hazırlamayacaklarını, sadece kendi mağduriyetimi düşündüğümü, onların mağduriyetini düşünmediğimi ima eden, alaycı bir ifade kullanıldı.

Ben müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve sipariş veren birine bu kadar saygısız bir dille yaklaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mesele sadece ürün siparişi değil, iletişim dili ve müşteriyle kurulan saygılı ilişki olduğundan, satıcının üslubuyla ilgili gerekli uyarıların ve incelemenin yapılmasını, gerekirse hesabı hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olumsuz tutum nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve Trendyol nezdinde bu tür davranışların önüne geçilmesini istiyorum.

Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde hem sipariş süreci hem de satıcının bana yazdığı mesajlar açıkça görülmektedir. Sipariş numaram #11750559970’tir.