Lucita Güzellik Merkezi İade Sürecinde Şahsıma Haksız Bir Hesaplama Dayatmaktadır

Şikayet edilen L’UCİTA Güzellik & Bakım isimli güzellik merkezinden lazer epilasyon hizmeti almak amacıyla sözleşme imzaladım ve kampanya dahilindeki 14.000 TL hizmet bedelini eksiksiz olarak peşin ödedim. Ancak ilgili kurum bünyesinde almış olduğum hizmetin henüz ikinci seansı sırasında, personelin ağır ihmali ve kusuru sonucu bacağımda ciddi derecede lazer yanıkları oluşmuş; ayrıca bölgede bulunan dövmemin üzerinden dikkatsizce geçilmesi suretiyle dövmemde geri dönüşü olmayan kalıcı hasar meydana gelmiştir. Söz konusu bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi kapsamında açıkça "Ayıplı Hizmet" teşkil etmektedir.

Yaşanılan bu tıbbi, fiziksel ve estetik mağduriyetin ardından, konuyu resmi makamlara taşımadan önce iyi niyetli bir şekilde kurumla defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Fakat yeni bir hizmet satarken veya randevu oluştururken son derece ilgili olan bu işletme, bacağımda yarattıkları yanık hasarını kendilerine bildirdiğim andan itibaren beni hiçbir şekilde kale almamış, sorunumla ilgilenmemiş ve tamamen duyarsız bir tutum sergileyerek süreci zorlaştırmıştır. Mağduriyetimi gidermek adına attığım tüm yapıcı adımların cevapsız bırakılması üzerine, ilgili kurumu idari yönden denetlemesi adına CİMER üzerinden İl Sağlık Müdürlüğü’ne şikayette bulunmak mecburiyetinde kaldım. Yapılan ilk idari denetim sonucunda somut delil yetersizliği gerekçesiyle olumsuzluk saptanmadığı bildirilmişse de bu durum gerçeği yansıtmamaktadır; nitekim bacağımdaki yanıkların ve dövmedeki deformasyonun varlığı ekte sunduğum fotoğraflarla sabittir.

Daha da önemlisi, yaşanan bu resmi süreç üzerine ilgili güzellik merkezine giderek yetkililerle yüz yüze bir görüşme gerçekleştirdim. Kurumla iletişim kurmayı başarabildiğim bu nihai görüşmede yetkililer, yaptıkları işlemin kusurlu olduğunu, bacağımda yanık oluşturduklarını ve dövmeme zarar verdiklerini açıkça itiraf ve kabul etmişlerdir. Ancak şahsıma, "Eğer resmi makamlara ve CİMER’e başvuru yapmadıysan paranı iade edip yardımcı olalım, resmi şikayette bulunduysan ödeme yapmayız" şeklinde hukuka aykırı, baskıcı ve şantajvari bir şart koşmuşlardır. Resmi şikayet hakkımı kullandığımı belirtmem üzerine de hukuki dayanağı olmayan "emsal kararlar" öne sürerek komik denilebilecek düşük tutarlı bir iade teklifinde bulunmuşlardır. Ayrıca bu durumun ancak "tekrar eden bir olay" olması halinde kabul edilebilir bir şikayet sayılacağı ve iade yapılabileceği şeklinde akla ve hukuka aykırı beyanlarda bulunarak ücret iadesi yapmayı kesin bir dille reddetmişlerdir.

Kurum iade sürecinde şahsıma haksız bir hesaplama dayatmaktadır. Tarafıma yapılan bilgilendirmede; iadenin kampanya dahilinde fiilen ödediğim 14.000 TL üzerinden değil, listenin "indirimsiz" hali olan 25.000 TL üzerinden hesaplanacağı ve bu sebeple tarafıma yalnızca 7.000 TL civarında bir iade yapılacağı belirtilmiştir. Bu hesaplamayı ve kesintiyi kabul etmem tüketici hukuku açısından mümkün değildir. Çünkü sözleşmeden haklı fesih talebim keyfi bir cayma değil, kurumun vücut bütünlüğüme zarar vermesi ve ağır ayıplı hizmet sunması nedeniyle doğan zorunlu bir fesihtir. Kurumun hem sağlığıma zarar verip hem de kağıt üzerindeki hayali "indirimsiz" fiyatları bahane ederek ödediğim ana paradan %50 oranında haksız kesinti yapmaya çalışması Tüketici Kanunu’na tamamen aykırıdır ve haksız kazanç doğurmaktadır. Fiziksel zararımın telafisi yerine, ödediğim ücretin yarısına el konularak mağduriyetim maddi boyuta taşınmaktadır. Kusurunu sözlü olarak kabul eden ancak iş ciddiyete binince tüketicinin yasal hak arama özgürlüğünü engellemeye çalışan ve süreç boyunca şahsımı mağdur eden bu işletmenin sergilediği tutar iyi niyet kurallarına tamamen aykırıdır.