to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti
Eksik ürün teslimatı, eksik gelen ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesi, ürünlerden birinin arızalı çıkması gibi sorunlar yaşadım. 26.06.2025 tarihinde Apliqa Avize'den 8 adet avize aldım. Avizelerimden bir tanesi eksik geldi ve bu eksik ürünü 1 hafta sonra gönderdiler. Ancak fotoğraftakiyle aynı olmayan farklı bir ürün gönderdiler. Firmaya sorduğumda, gelen ürünün doğru olduğunu belirttiler. Sonrasında bir daha uğraşmamak için elektrikçi çağırdım ve avizeleri taktırırken başka bir avizenin gövdesinin elektrik verdiğini, videoda olduğu gibi gördük. Firmaya ilettim fakat firma çalışanları bu durumu dikkate almadı. Yaklaşık 1 ay oldu, sürekli hata ile karşılaşıyorum ve mağdur oldum. Hatalı ürünün yenisini göndermelerini istedim, ancak önce kusurlu ürünü kargolamamı istiyorlar ve yenisinin ne zaman gönderileceğini belirtmiyorlar.
Merhaba, Öncelikle sipariş sürecinde yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle içtenlikle üzgünüz. Yaşadığınız her durumu titizlikle değerlendiriyoruz. Siparişinizle ilgili olarak tarafımıza ilettiğiniz eksik ve arızalı ürün bildirimleri sonrasında, ekibimiz size aktif destek sağlamış ve ilgili süreçte sizi değişim prosedürüne yönlendirmiştir. Hatalı olduğu bildirilen ürünle ilgili, yenisinin gönderilebilmesi için öncelikle mevcut ürünün incelenmek üzere tarafımıza ulaştırılması gerektiği, ilgili yasal prosedürler doğrultusunda belirtilmiştir. Bu süreç, hem müşteri güvenliği hem de ürün kalitesini değerlendirme açısından standart bir uygulamadır. Tüm taleplerinizi önemsediğimizi ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına elimizden gelen desteği sunduğumuzu belirtmek isteriz.
