Düğün İçin Ceket Zamanında Teslim Edilmedi Ve Bilgi Çelişkili

11.05.2026 tarihinde Love My Body / adL online sitesinden “Haki mono kapama gabardin ceket” adlı ürünü 4.999,95 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş oluşturduğum anda sistemde teslim tarihi açık ve net şekilde 14 Mayıs olarak görünüyordu. Bu tarihe güvenemediğim için ayrıca müşteri hizmetlerinizi arayıp özellikle ürünün o gün içerisinde kesin olarak teslim edilip edilmeyeceğini sordum, acil olduğunu ve buna göre plan yapacağımı belirttim. Müşteri temsilciniz de net bir şekilde ürünün 14 Mayıs günü ya da en geç Perşembe günü teslim edileceğini söyledi.

Ancak belirtilen tarihlerde ürün kesinlikle teslim edilmedi. Ben siparişimin peşine düşmesem de sistemde hâlâ teslimat tarihi 14 Mayıs olarak görünmeye devam ediyordu. Bunun üzerine firmanızı toplamda dört kez aradım, ayrıca bir kez de mağazayı aradım. İlk görüşmelerde yeterli bilgi alamadım, daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez tamamen farklı bir bilgi verilerek ürünün kargo çıkışının yapılmadığı, barkodun okunmadığı ve ürünün mağazaya geri gönderildiği söylendi. Buna rağmen sipariş sistemimde böyle bir durum görünmüyor; bir müşteri temsilcisi başka, diğeri başka bilgi veriyor ve sorumluluk DHL eCommerce Türkiye ile firmanız arasında karşılıklı olarak aktarılıyor.

Bu ürün benim için sıradan bir alışveriş değildi. En yakın arkadaşımın düğünü için özellikle bu ceketi almıştım ve sistemde belirtilen teslim tarihine güvenerek hazırlıklarımı yaptım. Düğün gerçekleşti, ancak ürün elime ulaşmadığı için o özel günde bu ceketi giyemedim ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Uzun süredir hem mağazalarınızdan hem de online olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreç, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca sistemde hâlâ 14 Mayıs teslim tarihi görünmesi de müşteriyi yanıltan, güncel olmayan bir bilgi olarak karşımda duruyor. Mağaza, evime yalnızca yaklaşık yarım saat uzaklıkta olmasına rağmen çalıştığım için gidip alamadım; ayrıca mağazadan bir çalışanınızın ürünü adresime teslim etmesi talebimi de iletmeme rağmen bu da yerine getirilmedi.

Sipariş numaram LMB26125429186’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin sadece siparişin durumu ile ilgili olmadığını, aynı zamanda verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilerin çelişkili olması nedeniyle güven kaybı yaşadığımı belirtmek isterim. Bu nedenle, öncelikle sistem ve süreçlerinizin güncellenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür dilenmesini ve ayrıca uygun bir hediye veya benzeri bir jestle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi başvuruları ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.