16.12.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive İzmir Manavkuyu mağazasından, Lova marka Aleo Vera model 120×200 yatak için mağazada sipariş oluşturdum.
Sözleşmede ürünün 15 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmiş, bedelin tamamı tarafımdan peşin olarak ödenmiştir.
Ancak sipariş tarihinden bugüne kadar geçen sürede:
• Ürün hiçbir şekilde teslim edilmemiş,
• Her görüşmede farklı bahaneler üretilmiş,
• En son 13.01.2026 Salı günü kesin teslim sözü verilmiş olmasına rağmen bu söz de tutulmamıştır.
13.01.2026 tarihinde mağazaya bizzat giderek sipariş iptali ve ücret iadesi talep ettiğimde, bu kez tarafıma ikame ürün dayatılmaya çalışılmıştır.
Israrla iptal istediğimi belirtmeme rağmen süreç profesyonelce yönetilmemiştir.
Sonrasında mağaza müdürü M*** Bey, mağaza dışından beni telefonla arayarak yaşanan durumu telafi etmek adına aynı markanın başka bir modeli olan “Relax Clean” yatağın aynı gün teslim edileceğini söylemiştir.
Zaman baskısı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle istemeyerek bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım.
Ancak sonradan yaptığım araştırmada:
• Bu ikame ürünün piyasada aktif satışının olmadığı,
• Geçmiş yıllarda aynı modelle ilgili çok sayıda sistematik (epidemik) kullanıcı şikayeti bulunduğu,
• Bu durumun tarafıma önceden açık ve şeffaf şekilde bildirilmediği anlaşılmıştır.
Özetle:
• Sözleşmeye aykırı teslimat,
• Yanıltıcı vaatler,
• Tüketiciyi iptal hakkından vazgeçirmeye yönelik yönlendirme,
• Sorunlu olduğu bilinen bir ürünün ikame olarak sunulması
gibi son derece ciddi problemler yaşanmıştır.
Bu yaşadıklarım bireysel bir aksaklık değil, kurumsal hizmet kalitesi ve satış sonrası süreçlerdeki ciddi bir zaafın göstergesidir.
Bu yorumu yazma amacım:
• Benimle aynı süreci yaşayabilecek tüketicileri önceden uyarmak,
• Firmayı daha şeffaf ve sorumlu davranmaya davet etmektir.
Bu tecrübeden sonra ben, ailem ve çevremdeki hiç kimse Doğtaş / Lova markalarından alışveriş yapmayacaktır.
Kamuoyunun bilgisine sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar