Lotto Çocuk Ayakkabısının Ayağa Zarar Vermesi Nedeniyle Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

10.06.2026 tarihinde Ankara Taurus AVM FLO mağazasından Lotto marka çocuk halı saha ayakkabısı satın aldık. Ayakkabının arka kısmı çocuğumun ayağını ciddi şekilde vurduğu için ürünü 17.06.2026 tarihinde mağazaya götürerek iade ya da değişim talebinde bulunduk.

Mağaza personeli ürünün incelenmek üzere şikayet olarak alınacağını, sonucuna göre işlem yapılacağını belirtti. Daha sonra bize mesaj yoluyla dönüş yapılarak üründe fabrikasyon bir hata bulunmadığı, bu nedenle ayakkabının ne değişiminin ne de iadesinin yapılmayacağı bildirildi. Çocuğumun ayağını bu kadar rahatsız eden bir üründe kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına rağmen, talebimizin bu şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum.

Ürünün çocuğumun ayağına zarar verdiği dikkate alınarak Lotto marka çocuk halı saha ayakkabısının değişiminin sağlanmasını ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.