Migros'tan Alınan L’Oreal Paris Saç Boyasında Yanlış Renk Ve Deri Yanması, Müşteri Hizmetlerinden Destek Bulamama

L’Loreal Paris saç boyasının 8.11 numarasını 26 Ekim tarihinde Migros mağazasından satın aldım. Kutudaki renge göre saçlarımın küllü sarı olmasını beklerken saçlarım turuncu oldu. Ürünü uygulamamın ardından saç derimde yanma, hassasiyet ve yanıklar oluştu.

Durumu fotoğraflarla birlikte markaya mail yoluyla ilettim, saçlarımın yandığını ve derimde yanıklar olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunu tamamen bana yükleyerek “alerji testi yapmalıydınız” şeklinde cevap verdiler. Yaklaşık 8 senedir saçımı düzenli olarak boyuyorum ve alerji testini her zaman yaptığımı özellikle belirttim, bu ürün için de gerekli kontrolleri yaptığımı söyledim. Buna rağmen bu kez özellikle “bu kutuda da yaptınız mı” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Kutu içeriklerinin aynı olmadığını, kampanya adı altında piyasaya ikinci kalite ya da bozulmuş boyaların sürüldüğünü düşünmeye başladım. Üründen dolayı hem saçım hem de saç derim zarar gördü, ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu ve müşteriyi adeta hiçe sayan tavrı beni marka açısından tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sorunlu ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.