Loreal Paris Yanlış Ürün Tavsiyesi Ve Değişim Sorunu: Kötü Mağaza Deneyimi

Rossmann Şirinyer Cadde Mağazası'ndan Loreal True Match fondöten aldım. Rengini kasa personelleri 'Bu size olur.' diyerek verdi. Yardımcı oldular fakat ürün maalesef bana 3-4 ton kadar koyu çıktı. Kasa personeli mağazada tek başınaydı. Aradan bir saat sonra fişimle değiştirmeye gittim, ürünü değiştirmediler. Daha sonra tekrar gittiğimde mağaza sorumluları oradaydı. 'Ambalajı açılmış, rafta satamayacağım ürünü alamam.' diyerek ürünü değiştirmediler. Makyaj uzmanları da oradaydı (bu arada kendisi gerçekten tatlı ve arabulucu bir insan, kendisine hoşgörüsü için çok teşekkür ederim. Kesinlikle yöneticilik yapmalı). Loreal firmasının değiştirmediğini söyledi ve yardımcı olmaya çalıştı ama sonuç olarak ürünüm değiştirilmedi. Orada bulunan personelin önerisiyle 'Bu size olur.' sözüyle ürün aldım ve ürün bana uygun olmadı. Bu tarz durumlarda şunu anlıyoruz ki, büyük bir Alman markası yine Türk franchise eline düşünce müşterilerini ve çalışanlarını mağdur etmeyi başarıyor. Çalışanları tek başına koca mağazaya yetmeye çalışıyor. Yöneticileri ise 'Rafta satamayacağım ürünü almam.' diyor. Korkunç bir deneyim açıkçası. Umarım mağduriyetim en kısa sürede çözülür. Bölge sorumlularının mağaza denetimlerini daha sıkı yapması ve yönetici personellerini daha hoşgörülü ve güler yüzlü insanlardan seçmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca makyaj uzmanınıza güler yüzü ve çözüm odaklı oluşu için teşekkür ederim. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.