İsim Ve Numara Tutarsızlığı Nedeniyle Yanlış Ton Kapatıcı Satın Aldım

11 Haziran 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Gratis mağazasından L’Loreal Paris İnfallıble serisi kapatıcı satın alırken, ürün isim ve numaralarındaki tutarsızlık nedeniyle ciddi bir kafa karışıklığı ve mağduriyet yaşadım. Daha önce severek kullandığım ve Cashmere olarak bildiğim rengin isminin Cool Rose olarak değiştiğini öğrenmiştim. Bu nedenle mağazada “Cool Rose” ismini görünce, aynı ton olduğunu düşünerek bu rengi tekrar tercih ettim.

Evimde kontrol ettiğimde, uzun süredir kullandığım ürünün “Cool Rose 327” numara, Gratis’ten aldığım yeni ürünlerin ise “Cool Rose 323” numara olduğunu fark ettim. Ambalaj üzerinde isim tamamen aynı olmasına rağmen numaraların ve tonların farklı olduğunu, 323 numaralı Cool Rose’un 327’ye göre gözle görülür şekilde daha açık tonda olduğunu gördüm. Aynı seri içinde aynı ismin iki farklı numara ve tonda kullanılması, doğru ürünü seçmemi doğrudan engellemiştir.

Bu noktada L’Loreal Paris’ten açık ve net bir açıklama bekliyorum. İnfallıble kapatıcı serisinde “Cool Rose” ismi hem 323 hem de 327 numara için resmi olarak kullanılan bir isim midir, bu şekilde iki farklı tonun aynı isimle satılması markanızın bilinçli bir uygulaması mıdır, yoksa isimlendirme/etiketleme kaynaklı bir hata mı söz konusudur? Ayrıca piyasadaki bu ürünlerin orijinalliği konusunda da kaygı duyuyorum; bu isim‑numara uyumsuzluğu, sahte veya paralel ithalat bir ürün ihtimalini akla getirmektedir ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım karışıklığın, zaman kaybının ve maddi manevi mağduriyetin giderilmesi için somut bir telafi istiyorum. Özellikle yanlış yönlendirmeye sebep olan bu isim‑numara karmaşası nedeniyle, satın aldığım yanlış ton ürünler için tarafıma ürün değişimi, kupon ya da benzeri şekilde açık ve adil bir çözüm sunulmasını; ayrıca İnfallıble kapatıcı serisinde Cool Rose ismi ile ilgili numara‑ton eşleştirmesinin resmi olarak açıklanmasını ve gerekirse bu konuda düzenleme yapılmasını rica ediyorum.