Hediye Vaat Edilip Gönderilmeyen Ürün Ve Kaba Satıcı Davranışı

Trendyol üzerinden, Kuaför Altıneller Acıbadem İstanbul satıcısından “L’oreal Professionnel Serie Expert Absolut Repair Yoğun Onarıcı Saç Bakım Seti” ürününü, yanında hediye olarak belirtilen “Absolut Repair Molecular Durulanmayan Serum - 75 ml” ile birlikte satın aldım. Sipariş numaram: 9710344717. Ürün 4 Eylül Perşembe günü tarafıma teslim edildi.

Ancak, ilan görselinde ve açıklamasında açıkça “hediye” olarak belirtilen serum gönderilmedi. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk anda eksikliği fark etmediğim için paketi açıp kullandım. Ardından, 5 Eylül’de Trendyol destek üzerinden talep oluşturdum fakat talebim uzun sürede sonuçlandı ve olumsuz cevap aldım. Satıcının iletişim dili de oldukça kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumdaydı.

Burada açıkça yanıltıcı bir durum söz konusu. Hediye ibaresiyle müşteriyi yanıltıp ürünün fiyatını yüksekten satmak, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Hakları açısından aldatıcı reklam kapsamına girmektedir. Ben hediyesiz seçeneği daha uygun fiyata alabilecekken, özellikle hediyeli olduğu için bu ürünü kredi kartı ile 3136 TL ödeyerek satın aldım. Hediye ürünün piyasa değeri yaklaşık 1000 TL’dir.

Mağduriyetimin giderilmesini, hediye ürünün tarafıma ulaştırılmasını ve satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.