Eksik Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Söz Verilen Hediyelerin Ulaşmaması

Trendyol üzerinden L'Loreal firmasından bir serum, bir tonik ve bir güneş koruyucu sipariş ettim. Sipariş vermeden önce özellikle ürünlerin iyi paketlenmesi gerektiğini, yol sırasında bozulma ihtimalini ve bu konuda dikkatli olunmasını rica ettim. Ayrıca, genelde gönderilen tester ve hediyelerden de talep ettiğimi belirttim. Firma bana hem ürünlerin özenle paketleneceğini hem de tester ve hediyelerin gönderileceğini taahhüt etti.

Ancak bugün gelen kargoda ürünler kutunun içinde dağılmış, hiçbir iç paketleme yapılmamış, koruma bandı ve herhangi bir koruyucu malzeme kullanılmamıştı. Ürünlerin içeriği akmış, kutunun içine yayılmış ve ürünler sıcaktan dolayı zarar görmüştü. Ayrıca, söz verilen hiçbir tester veya hediye de gönderilmemişti. 708 TL ödeme yaptığım bu siparişte, baştan uyardığım ve özellikle dikkat edilmesini istediğim konularda mağdur edildim. Sipariş numaram: 10454582432.

Konu ile ilgili olarak Trendyol ve L'Loreal müşteri hizmetlerine yazdım fakat henüz yanıt alamadım. Eksik olan tester ve hediyelerimin gönderilmesini ve zarar gören ürünlerim için telafi talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum; aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağım.