Aldığım Güneş Kremi Ciltte Yanma Ve Kızarıklık Yaptı, Mağaza Ve Marka Çözüm Sunmadı

02 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki Gratis mağazasından, stok amaçlı olarak L’Loreal Paris Bright Reveal SPF 50+ Koyu Leke Karşıtı Fluid Günlük Yüz Güneş Kremi satın aldım. Elimde başka bir güneş kremi olduğu için ürünü hemen açmadım ve uygun koşullarda muhafaza ettim.

03 Ağustos 2025 günü ürünü ilk kez açıp yüzüme sürdüğümde, anında yoğun bir sızı ve yanma hissi oluştu. Kısa süre içinde yüzümde ciddi bir kızarıklık meydana geldi. Emin olmak için ürünü ablamda da denedim ve o da aynı şekilde yanma ve kızarıklık yaşadı. Ürünün ambalajında veya son kullanma tarihinde herhangi bir sorun yoktu.

Bu durumun ürünün bozulmuş olmasından kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Hemen yüzümü temizleme jeliyle yıkadım; sorun geçti, ancak ürünü daha uzun süre cildimde tutsaydım hastaneye gitmem gerekebilirdi. Ürünü satın aldığım Gratis mağazasına danıştım, ancak alışverişin üzerinden 1 ay geçtiği için iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Ürünü kampanya dahilinde satın almıştım. Loreal yetkilisiyle konuştuğumda ürünü 3 ay önce satın aldığım için bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben ürünü 3 ay önce açmış dahi olsam ürünün kullanım ömrü 12 ay olduğu için ürünün hala sağlam olması gerekirdi. Asla çözüm odaklı yaklaşmadılar. Suçun tamamen bende olduğunu ifade ettiler.

Ürününüzün kalitesine güvenerek aldım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağdur oldum. Ürünün incelenmesini ve bana resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürünü, orijinal ambalajıyla birlikte incelemeniz için göndermeye hazırım; gerekli yönlendirmelerinizi rica ediyorum.