Açılmış Koruma Bandı Olan Ürün İçin Değişim Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden L’Loreal Paris marka bir ürün satın aldım. Siparişim bugün elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünle ilgili güvenimi tamamen sarsan bir durumla karşılaştım. Aldığım ürünlerden birinin üzerindeki koruma bandı vardı fakat bant açılmış bir şekildeydi. Aynı siparişteki diğer üründe ise koruma bandı hiç yoktu. Bu nedenle bana gönderilen ürünlerin daha önce açılmış ve sonradan tekrar gönderilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum.

Bu alışverişi yaklaşık dört gün önce, indirim döneminde ve indirim kodu kullanarak yaptım. Ürün için Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” talebinde bulundum, ancak bana değişim yapılamayacağı, sadece iade edebileceğim söylendi. Ürünü iade ettiğim takdirde aynı ürünü aynı indirim ve fiyat avantajıyla bir daha alamayacağım, bu durumda da hem kampanyadan hem de üründen mağduriyet yaşayacağım.

Ben, açılmış veya koruması olmayan bir ürün teslim almak istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin, bana gönderildiği kampanyalı fiyat koşulları korunarak, güvenilir ve kapalı ürünlerle değişimini ya da firma tarafından uygun görülecek şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm ve gerekli özrün tarafıma iletilmesini istiyorum.