Otel Plajı Kapatıldığı İçin İptal Ve İade Talebim Reddedildi

İğneada Longoz Otel’e 1 Ağustos giriş, 2 Ağustos çıkış olacak şekilde O-Bilet üzerinden 8.500 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Oteli özellikle kendine ait plajı olduğu için tercih ettik, amacımız sadece bir gece konaklayıp deniz ve plajdan yararlanmaktı. Rezervasyondan önce akşam saatlerinde oteli arayıp havanın ve denizin durumunu sorduk, bize havanın çok güzel olduğu, denizle ilgili herhangi bir problem olmadığı ve denizin sıcak olduğu söylendi, plajın kullanılamayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Otele girişimizi saat 14.00 civarında yaptık, ardından plaja indiğimizde sahil güvenlik tarafından denize giriş yasağı olduğunu ve otelin plajını da kullanamayacağımızı gördük. Bu durum bize rezervasyondan önce veya o telefon görüşmesinde kesinlikle belirtilmedi. Plajı kullanamayacağımızı öğrenir öğrenmez, saat 15.00 gibi resepsiyonu telefonla arayarak rezervasyonun iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettik, çünkü asıl amacımız deniz ve plajı kullanmaktı ve odayı fiilen kullanmadık, yalnızca giriş yaptık ve eşyalarımızı bıraktık.

İptal talebimizde otel personeli sizi bilgilendirmek zorunda olmadıklarını, müşterinin her zaman haklı olmadığını, bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, internetten araştırıp gelmemiz gerektiğini söyleyerek son derece rahatsız edici ve müşteriyle bağdaşmayan bir üslup kullandı. Hem tavırları hem de çözüm odaklı olmamaları bizi ayrıca mağdur etti.

Bu süreçte O-Bilet müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de canlı destek üzerinden iki kez görüştüm. O-Bilet, otelle görüştüklerini ancak otelin iptal ve iade gerçekleştirmediğini belirtti, onlar da sorunu çözemedi. Asıl problemin otelin iptal ve iade konusunda hiçbir esneklik göstermemesi ve çalışanların yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.

Suit oda kısmi deniz manzaralı bir odaya giriş yapmış olmama rağmen odayı kullanmadım, şu an yalnızca eşyalarım orada duruyor ve hâlâ iptal konusunda geri dönüş bekliyorum. Gecelik konaklama hizmetinden fiilen yararlanmadığım bu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim 8.500 TL tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.