Longchamp Çantadaki Üretim Kusuru Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Emaar AVM’de bulunan Longchamp mağazasından 06.06.2026 tarihinde 22.095 TL bedelle turuncu hasır bir çanta satın aldım. Satış esnasında ürünün garanti kapsamında olduğu, ayrıca 30 gün içinde iade ve değişim hakkımın bulunduğu özellikle ifade edildi. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, daha sonra yaptığım detaylı incelemede çantanın hasır bölümünde belirgin kalkmalar ve deformasyonlar bulunduğunu fark ettim. Çantanın kullanılmamış olmasına rağmen bu kusurların mevcut olması, ayıbın kullanıcı hatasından değil üretim kaynaklı olduğunu göstermektedir.

Durumu hem mağazaya bizzat giderek hem telefon hem de e-posta yoluyla satıcı firmaya ilettim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istediğimi, bu doğrultuda ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen talebim açıkça reddedildi.

22.095 TL bedelle satın alınan, hiç kullanılmamış bir lüks üründe bu nitelikte üretim kaynaklı deformasyonların bulunması, ürünün ayıplı olduğunu ortaya koymaktadır. Üstelik satış sırasında 30 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen bu hakkımın fiilen kullandırılmaması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönmek ve ürün bedeli olan 22.095 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, kullanılmamış ve bariz üretim kusuru taşıyan bir ürün için iade talebimin reddedilmesini Tüketici Hakları’na aykırı buluyor, Longchamp yetkililerinin ivedilikle gerekli incelemeyi yaparak ürün bedelinin tarafıma iadesini sağlamasını rica ediyorum.