Teslimat Gecikmesi, Kargo Bilgisi Yok Ve İptal Talebine Cevapsızlık

10 Nisan 2026 tarihinde Lolilatte markasından Shopier üzerinden 205302501 numaralı siparişi 1.889 TL tutarında kredi kartı ile ödedim. Siparişi verirken ürünün en geç 4 hafta içinde tarafıma ulaşacağı söylendi ancak üzerinden 4 hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte fikrim değişti ve aynı zamanda teslimatın da gecikmesi nedeniyle siparişi iptal etmek istedim. Instagram hesaplarına, mail adreslerine ve WhatsApp hatlarına 3 gün boyunca defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üçüncü gün sonunda yalnızca siparişin yurt dışından çıktığı ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Ancak kargonun ülkeye girdiğine dair herhangi bir bilgi yok, bana iletilmiş bir kargo takip numarası da bulunmuyor.

Mesafeli satış kapsamında, ürün kargoya verilmeden ve teslim edilmeden önce iptal hakkımın olduğunu biliyorum. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmiyor ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilmiyor. Siparişimin en geç 24 saat içinde iptal edilmesini ve 1.889 TL tutarındaki ödemenin de aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum; aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.