Sigorta Kapsamı Olduğu Söylenmesine Rağmen Hastaneden Alınan Haksız 2000 TL Muayene Ücreti

05.05.2026 tarihinde saat 10:45 civarında Ankara Etlik Lokman Hekim Hastanesi Dahiliye Polikliniğine muayene olmak amacıyla başvurdum. Kayıt işlemleri sırasında görevli personele özel sağlık sigortamın Mapfre olduğunu belirttim ve tarafıma sigortamın bu işlemde geçerli olduğu açıkça söylendi.

Bu bilgilendirme üzerine muayeneye yönlendirildim ve hizmet öncesinde herhangi bir ek ücret alınacağı, sigortamın kapsam dışı kalacağı veya işlem bedeliyle ilgili bir istisna olduğuna dair ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Muayene işlemleri tamamlandıktan sonra ise, sigortamın bu işlemi karşılamadığı gerekçesiyle benden 2.000 TL tutarında muayene ücreti talep edildi.

Çıkarılan bu ücreti, “borç çıkar, sonra itiraz edersiniz” denilerek ödemek zorunda bırakıldım ve 2.000 TL’yi ödedim. Ancak Özel Hastaneler Yönetmeliği ve Tüketici Hakları gereği, hastanın alacağı hizmetin bedeli ve sigorta kapsamı hakkında hizmet sunulmadan önce açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi hastanenin sorumluluğundadır. Muayene bittikten sonra ve sigortamın geçerli olduğu söylendikten sonra çıkarılan bu beklenmedik borcun, hasta haklarına ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 2.000 TL muayene ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER, Sağlık Bakanlığı (sabim) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.