to read complaints and reviews, or file yours.Hasta Hakları İhlali: Deneyimsiz Hemşire Ve Uzman Eksikliği Nedeniyle Bebekte 7.377 TL Ek Masraf
Konu: Özel Hastanede Yaşanan Hasta Hakları İhlali ve Sağlık Hizmetine İlişkin Şikayet
Sayın Yetkili,
Lokman Hekim Hastanesi’nde bebeğim M****’ın muayene ve tedavi sürecinde yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bu başvuruyu yapıyorum.
Bebeğimin kanı alınırken görevli hemşirenin yeterli deneyime sahip olmadığını düşündüren uygulamaları nedeniyle bebeğim gereksiz yere zorlandı ve bu süreç bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Konunun hastane kayıtları doğrultusunda incelenmesini talep ediyorum.
Ayrıca, hastanenin Hasta Hakları Biriminde görev yapan Z**** Hanım ile yaptığım görüşmede, tarafıma karşı sergilenen üslup ve iletişim şekli hasta haklarına uygun değildi. Sorunuma çözüm odaklı yaklaşmak yerine üstten ve kırıcı bir tavırla konuşulduğunu düşündüm. Hasta yakını olarak destek beklediğim bir süreçte bu yaklaşım nedeniyle ayrıca mağdur oldum.
Bunun yanında, bebeğim hastanenin kontrol süresi içerisindeyken ateşlendi. Hastanede gece çocuk hastalıkları uzmanı bulunmaması nedeniyle bebeğimi vakit kaybetmeden başka bir hastaneye götürmek zorunda kaldım. Bu nedenle 7.377 TL sağlık gideri ödedim. Kontrol süresi devam ederken bu durum nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.
Bu kapsamda;
* Yaşanan olayın tüm yönleriyle incelenmesini,
* Kan alma işlemini gerçekleştiren sağlık personelinin uygulamalarının değerlendirilmesini,
* Hasta Hakları Biriminde görev yapan personelin iletişim ve hasta haklarına uygun davranıp davranmadığının araştırılmasını,
* Kontrol süresi içerisinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle başka bir hastanede yapmak zorunda kaldığım 7.377 TL tutarındaki sağlık gideri konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını,
* İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
saygılarımla arz ve talep ederim.
Ekler:
* 7.377 TL tutarındaki fatura
* Muayene ve kontrol kayıtları
* Varsa epikriz, reçete ve diğer tıbbi belgeler
Gelişme
Lokman hekim Pendik Hastanesi’nde bebeğim m**’ın muayene ve tedavi sürecinde yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Bebeğimin kanı alınırken görevli hemşirenin uygulamaları nedeniyle bebeğim gereksiz yere zorlandı, bu süreç hem bebeğimi hem de bizi psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Yapılan işlem sırasında görevli kişinin yeterli deneyime sahip olmadığını düşündüren bir tutum sergilendi ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.
Daha sonra hastanenin hasta hakları biriminde görev yapan z** hanım ile yaptığım görüşmede de beklediğim desteği ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim. Kullanılan üslup ve iletişim tarzı hasta haklarına uygun değildi, hasta yakını olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim.
Bebeğim hastanenin kontrol süresi devam ederken ateşlendi ve gece saatlerinde hastanede çocuk hastalıkları uzmanı bulunmaması nedeniyle vakit kaybetmemek için başka bir hastaneye gitmek zorunda kaldık. Gittiğimiz hastanede muayene ve serum işlemleri için 7.377 TL ödeme yaptım. Kontrol süresi devam ederken böyle bir durumda hastaneden destek alamamış olmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yaşanan bu sürecin tüm yönleriyle incelenmesini, kan alma işlemini yapan sağlık personelinin uygulamalarının değerlendirilmesini, hasta hakları biriminde görevli personelin iletişim tarzı ve hasta haklarına uygun davranıp davranmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kontrol süresi devam ederken başka bir hastanede yaptırmak zorunda kaldığım ve muayene ile serum işlemleri için ödediğim 7.377 TL’lik sağlık giderimle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Sayın Büşra Y., Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimiz tarafından inceleme altına alınmıştır. Yapılacak değerlendirme sonucunda gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
