Kontör Bakiyesinin Açıklanamayan Düşüşü Ve Tekrarlayan Sorunlar

Firmamızda e-fatura süreçlerini, cep telefonu üzerinden pratik şekilde fatura kesilebildiği için Logo İşbaşı üzerinden yürütüyoruz. Sistemi yoğun kullandığımız için kontör hareketlerini de yakından takip ediyoruz ve yaşadıklarımızın artık bir “hata” değil, kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Kontör yüklemelerimizi genellikle 5000’er kontör şeklinde yapıyoruz. 2025 yılı ortalarına doğru, herhangi bir ekstra kullanımımız olmadığı halde, sistemde 1500–2000 civarında görünen kontörümüz bir anda eksi 250 seviyesine düştü. Firma ile irtibat kurduğumuzda bunun teknik bir hata olduğunu söylediler ve kontörler tekrar artıya geçti. Programcılık yapan, bu işi meslek edinmiş bir firmanın, müşterinin bakiyesiyle ilgili bu ölçekte “hata” yapmasını inandırıcı bulmadık; bunu teyit edecek basit bir kontrol mekanizması kurmak da aslında son derece mümkün.

Aynı yıl içinde, yine hiçbir ekstra kullanım yapmadığımız bir dönemde benzer bir durum ikinci kez yaşandı. Bu defa telefonla görüştüğümde duruma açıkça tepki gösterdim. Biz bunu fark etmesek, yeni kontör alımı yapacağız ve giden kontörlerimizin kendiliğinden iade edilmeyeceğinden, ancak yine tesadüfen fark edersek düzeltilmeye çalışılacağından neredeyse eminim.

Son olarak 28.09.2026 sabahı sisteme girdiğimde, normalde yaklaşık 500 kontör olması gereken hesabımızın bu kez eksi 521 kontör gösterdiğini gördüm. Sistem içinden yazılı olarak destek talebi ilettim, ayrıca kontör satın alımı yaptığımız sırada durumu oradaki görevliye sordum, ancak kendisinin bu konuyla bir alakası olmadığını iletti ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu üç ayrı olayda kontörlerimiz sonrasında iade edilmiş olsa da, bakiyenin kendiliğinden eksilmesi ve bunun tekrar etmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Aynı sistemi kullanmak zorunda olan diğer işletmelerin de kontör bakiyelerini çok dikkatli takip etmeleri gerektiğini, aksi halde benzer mağduriyetler yaşayabileceklerini belirtmek istiyorum.